Informativa sui rimborsi
RESI
Per usufruire del reso di un articolo acquistato sul sito SANTORO CONCEPT dovrai effettuare la restituzione entro 15 giorni di calendario, inclusi anche i giorni utili affinché il pacco arrivi presso la nostra sede.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo santoroconcept@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Europa 254, Concesio (BS)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo santoroconcept@gmail.com.
SPEDIZIONE
La spedizione è effettuata da parte di SANTORO CONCEPT, dal momento in cui il consumatore riceve l’e-mail di conferma dell’ordine (inviata una volta accertata la ricezione del pagamento) generalmente nei seguenti termini:
- spedizione entro 2 giorni per indirizzi di destinazione in Italia
- no spedizioni estere
Santoro Concept si impegna a fare quanto nelle proprie possibilità al fine di rispettare i tempi di consegna, che si riserva di indicare al momento della spedizione del prodotto (qualora il cliente lo richieda), e comunque, entro giorni lavorativi 30 (trenta).
In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del venditore, dovuta ad eventuale indisponibilità, anche temporanea, del prodotto acquistato, il venditore fornirà comunicazione scritta all’acquirente con le stesse modalità e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrispostegli per il pagamento del prodotto.
Qualora il pacco, la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, l’acquirente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore oppure ad accettarne la consegna “con riserva” di verificare che il prodotto all'interno sia integro.
COSTI DI SPEDIZIONE, IMPOSTE E TASSE
Il prezzo dei prodotti è quello indicato sul sito Santoro Concept al momento dell’ordine da parte dell’acquirente. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili).
Le spese di spedizione saranno invece indicate in sede di esecuzione dell’ordine, salvo i casi in cui ci siano promozioni sulle spedizioni.
RIMBORSI
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi tali rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario all'Iban indicato, oppure tramite PayPal. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo santoroconcept@gmail.com.
DIRITTO DI RECESSO
Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, senza alcuna penalità, entro il termine di 15 giorni di calendario dalla consegna del prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, da quando è stato consegnato l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, basterà spedire i capi al seguente indirizzo:
Via Europa 254 - 25062 Concesio (BS)
inserendo all’interno del pacco un foglio con i seguenti dati:
nome, cognome, numero d’ordine, motivo della restituzione e IBAN (IBAN se nel momento dell’acquisto è stato scelto come metodo di pagamento il contrassegno).
DANNI E PROBLEMI
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
IMPORTANTE:
Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili, verrà rimborsato soltanto il valore dei capi.
I rischi e i costi della restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore, salvo che il prodotto non sia oggetto di restituzione perché danneggiato. In tal caso i costi saranno a carico di Santoro Concept, salva verifica in merito alle cause del danno subito dal prodotto.
Qualora gli articoli restituiti risultino indossati, danneggiati (es. segni di usura, graffi, deformazioni, strappi, ecc), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (incluse le etichette, lacci ed ogni altro eventuale elemento), delle confezioni ed imballaggi originali Santoro Concept si riserva la facoltà di non procedere con il rimborso.
Santoro Concept sarà costretta a rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
In caso di recesso, il rimborso dei pagamenti ricevuti verrà effettuato da Santoro Concept entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita e previa verifica della stessa. Tali rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario all'Iban indicato, oppure tramite PayPal.